Eine neue Studie bescheinigt unserem Krankenhaus Neuwittelsbach, die beste Klinik in den 15 Metropolen Deutschlands zu sein. Darüber freuen wir uns sehr. Die Studie "Kliniken in 15 Metropolen 2022" führte das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) im Auftrag des Nachrichtensenders ntv (https://www.n-tv.de/ratgeber/Die-besten-Kliniken-in-Metropolen-article23056086.html) durch.
In fachlicher Zusammenarbeit mit dem IGES Institut, einem der größten privaten Forschungs- und Beratungsunternehmen für Infrastruktur- und Gesundheitsfragen, analysierte das DISQ die Qualitätsberichte der Klinken (Berichtsjahr 2019). Bewertet wurden fünf Kriterien, denen eine hohe Aussagekraft in puncto Leistungen und Qualität zukommt.
90 der 323 untersuchten Krankenhäuser qualifizierten sich für die anschließende Serviceanalyse. Dabei führte das DISQ so genannte Mystery-Tests per Telefon und E-Mail durch, bei denen spezifische Rollenspiele mit Fragestellungen rund um einen zukünftigen Klinikaufenthalt zum Einsatz kamen. Zudem wurden die Internetauftritte der Klinken anhand von Nutzerbetrachtungen ausgewertet. Es flossen 1.350 Kontakte mit den Kliniken in die Service-Auswertung ein.
Zum Krankenhaus Neuwittelsbach heißt es beispielsweise: "Besonders positiv fielen die optimalen Werte beim Pflegepersonal auf. Am Telefon kam es zu vergleichsweise kurzen Wartezeiten bis zur Gesprächsannahme. Außerdem berieten die Mitarbeiter hier stets korrekt. Die Website bot darüber hinaus umfangreiche Informationen zum Krankenhaus."
Weitere Informationen zur Studie: https://disq.de/2022/20220114-Kliniken-Metropolen.html